Cambios & Devoluciones

Si deseas devolver o cambiar un producto puedes hacerlo hasta 7 días calendario después de la compra.

Pulsando aquí.  → https://forms.gle/pbkjAamZkgLS3MJB7 

(REVISA LAS POLÍTICAS ANTES DE HACERLO).

 

Puedes solicitar una devolución cuando:

• Producto comprado no te fue entregado. 
• Producto no fue el que compraste. 
• Producto defectuoso o en mal estado.

 

DEVOLUCIONES.

Recuerda realizarlo antes de que hayan pasado esos 7 días. El producto deberá estar en perfecto estado, SIN USAR y empacado en su packaging original, con etiquetas, factura de venta, accesorios, etc.

• En caso de que el producto esté dañado por uso no se procederá a realizar la devolución.
• El cliente deberá enviar el producto bajo su responsabilidad y costo a la dirección que se le indique. Este deberá asegurarse de que llegue sin sufrir ningún daño.
• Solamente se reembolsará el precio del producto, el precio de envío no es reembolsable.
• Pasados esos 7 días calendario ya no se podrá proceder a realizar la devolución. 
• Después de recibido el correo con la solicitud de devolución Blooms tiene hasta 72 horas hábiles para dar una respuesta. Si a la respuesta dada por Blooms el cliente no da respuesta  dentro de los primeros 3 (tres) días hábiles después de enviado el correo se entenderá que el cliente desea cancelar la devolución.
• Blooms se reservará el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido el producto. En caso de que el paquete enviado por el cliente se extravíe o se pierda durante el envío no nos haremos responsables de ello. 
  

 

CAMBIOS

• En el caso de realizar un cambio deberás hacerlo por un artículo de igual o mayor precio al que habías adquirido en un inicio. 
• La gestión del cambio se hará dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la recepción del paquete. A esto se sumará el envío del producto. 
• En caso de cambio por un producto de mayor precio deberá abonar la diferencia.
• Los costos de envío del producto a devolver a Blooms irán a cargo del cliente, el cual deberá enviar el paquete bajo su responsabilidad.
• Los gastos de envío del nuevo producto irán a cargo de Blooms.

 

 CONDICIONES DE RECLAMO POR PRODUCTO “ERRADO”

1. Si un cliente comete un error al seleccionar la referencia de dispositivo o diseño y el pedido ya terminó proceso de producción, en donde ya fue impreso, enviado o finalizado. No será posible proceder con el cambio, ya que cada artículo se imprime bajo pedido y de manera personalizada para cada cliente posteriormente a la compra en Blooms, con una previa validación del cliente de la referencia de su celular al seleccionar el producto, al añadirlo al carrito, al ver el resumen de su compra y al recibir correo de confirmación de su pedido.

Por todo lo anteriormente expuesto, no realizamos cambios porque cada cambio significa un extenso proceso de producción y materia prima perdidos para BLOOMS CASES debido al error cometido por parte del cliente.

 

2. Si el cliente recibe un producto diferente a lo ofertado en nuestra web al momento de la compra y/o en la confirmación enviada vía correo electrónico, deberá seguir los siguientes procedimientos para verificar la validez del reclamo:

El cliente deberá realizar la solicitud  por medio del formulario "Cambios & Devoluciones" que se encuentra anexado en esta misma pagina, dentro de las siguientes 24 horas después de haber recibido el producto, deberá llenar un formulario seleccionando la opción “Producto Errado” y completando los detalles que se le indiquen para iniciar el proceso.

Una vez el área de Servicio al cliente reciba los documentos requeridos y sean corroborados los datos, en el término de 24hrs se procederá a realizar la nueva orden de pedido para que el cliente reciba el producto con las características adquiridas inicialmente.